本报讯 2023年以来，蒙山县公安机关坚持以民意为导向，以提升群众满意度为目标，以警务回访为着力点，结合“百万警进千万家”活动，推进接处警、案事件、调处纠纷回访，努力实现“发案少、秩序好、群众满意”，有力提升群众安全感满意度。

“您的报警求助已受理，请您对接警服务进行评价，以便我们不断提高服务质量。”这是蒙山县公安局110接处警民警通过手机短信对报警人吴先生进行回访。蒙山县公安局坚持“报警求助零推托、报警群众零投诉”的理念，结合业务工作实际，采取手机短信、电话、登门走访等多种形式开展接处警回访工作，在回访过程中规范回访用语，注意工作方式方法，征询当事人的意见和建议，让当事人感受到公安机关的热情服务。

为了让报警人、案件当事人了解案事件办理情况、解决问题进展情况，蒙山县公安机关大力推行、落实案件回访制度，通过主动同诉求群众沟通、交谈，以获取诉求人的理解和支持，消除和化解群众疑虑及误解，积极配合公安机关的工作。回访未破、未结案件当事人时，认真解释案件未结原因，主动倾听群众反映和搜集相关线索，扩大信息来源，提高破案率，减少发案率。

蒙山县公安机关深入践行新时代“枫桥经验”，组织警力排查梳理涉家庭、婚恋、山林、土地等矛盾纠纷，重点安排民警通过电话联系、入户走访等形式开展回访工作，详细了解调处过的各类矛盾纠纷情况，做到“事前走访排查、事中调处化解、事后落实回访”，有效防止矛盾纠纷死灰复燃和激化升级。

目前，蒙山县公安机关共回访报警人500余人，征求意见建议30余条，督促整改问题10余个，回访案件1160起回访率达99.6%，排查化解矛盾纠纷302起，调解成功率100%，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（蒙巧献）