为充分发挥保险行业技能竞赛在技能人才培养、选拔、评价和激励方面的引领示范作用，10月27日至30日，2023年梧州财产险车险理赔员、人身险寿险柜面客服人员职业技能竞赛成功举办，竞赛由国家金融监督管理总局梧州监管分局、梧州市总工会主办，梧州保险行业协会承办。

来自梧州保险行业28家保险机构的42名职工参与比赛。本次竞赛筹备有序、组织有力，选手们展开激烈角逐，充分展现了保险从业者良好的职业素养和积极向上的精神风貌。

本版图文由梧州保险行业协会提供

持续办赛 意义深远

我市保险行业技能竞赛已连续成功举办10届，每届的竞赛项目各有特色，涵盖保险行业各个领域，对持续强化保险行业服务意识、提升服务能力、改善行业形象、保障行业健康发展起到了有力的促进作用。

梧州市总工会副主席陈远金出席竞赛开幕式并讲话。他说，举办2023年梧州财产险车险理赔员、人身险寿险柜面客服人员职业技能竞赛，是贯彻落实习近平总书记对产业工人队伍建设改革重要指示的具体举措，为保险行业职工展示职工技能、交流技术经验、提升职业素质搭建平台，引导广大保险从业人员立足岗位、增强合规意识，展示一线从业人员良好的服务技能和精神风貌，树立更多的榜样，带动行业稳健发展和服务质量全面提高，助力我市产业振兴和经济高质量发展。

赛制设计 优化升级

据了解，梧州市总工会等大赛组委会成员一直坚持在专业引领、创新办赛上下功夫，着力优化升级赛制，以赛促学，根据保险服务全流程中的关键节点和重点规则，科学合理地确定了赛事内容。通过理论知识考试、技能实操两个环节，考查选手对基础知识的掌握和运用，对主要业务流程的掌握程度，以及实际业务处理能力、临场反应速度等。

技能竞赛在保证专业知识广覆盖的前提下，从比赛内容到形式，始终本着消费者比较集中的问题领域、基层最需要的业务知识点，以及最易发生风险的环节，确保了比赛就是“实战”，竞技就是要提高从业人员自律和独立解决问题的能力，让更多从业人员在比赛中锻炼、在比赛中反思、在比赛中进步，进而成为遵章守纪的表率、化解风险矛盾的高手和行家。

竞技比拼 精彩纷呈

开幕式上，国家金融监督管理总局梧州监管分局副局长黎达远，梧州市总工会副主席陈远金，梧州保险行业协会副会长、人保财险梧州市分公司总经理陈建参加活动并致辞。

10月27日，开展了理论知识考试，包括党史知识、清廉金融文化建设、法律法规、保险基础知识、保险消费者投诉管理、反保险欺诈、车险理赔及查勘定损实务等内容，重点考察选手的保险知识储备。

10月28日开展了人身险寿险柜面客服人员项目竞赛，现场模拟群众退保不满情况及发生未经公司安排在柜面拍照、录像、采访等情况。通过再现工作场景，从礼仪规范、专业流程、专业话术及应变能力等方面综合考察参赛选手专业技能实操水平。

10月29日，在三龙大道梧州市泰丰源汽车销售服务有限公司开展了财产险车险理赔员项目竞赛，选手对20种机动车辆配件进行现场识别，对一辆事故车辆进行限时现场定损勘查。其中，为适应新时代的需求，比赛增加了新能源车零件的识别。

比赛各环节紧张有序，现场气氛热烈，参赛人员精神饱满、斗志昂扬，展现了良好的职业风貌，赛出了风格、赛出了水平，在台下加强了沟通、增进了友谊。

通过激烈的角逐，最终，民生人寿梧州中心支公司陈金汐勇夺人身险寿险柜面客服人员项目竞赛一等奖，天安产险梧州中心支公司覃勇桂喜获财产险车险理赔员项目竞赛一等奖，还有10名选手荣获二、三等奖。

赋能发展 重任在肩

国家金融监督管理总局梧州监管分局副局长黎达远介绍， 目前，保险行业面临着新的机遇和挑战，需要不断创新和转型，以适应新的发展格局和需求变化。因此，保险从业人员必须通过不断学习和进修，提高自己的专业知识和技能，提升自己的职业水平，才能为保险消费者提供专业化、高质量的保险服务。

回顾整个赛程，参赛选手在展示专业素养与知识储备的比拼和互相切磋、互相学习的过程中，不断磨砺过硬的职业素养，切实提高了专业水平。同时，作为技能竞赛的佼佼者，他们将成为梧州保险行业高质量发展的中坚力量。