本报讯 近年来，中国建设银行梧州分行（下称“建行梧州分行”）高度重视消费者权益保护工作，大力宣传和普及金融知识，履行社会责任，切实维护消费者合法权益。今年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动中，建行梧州分行以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，聚焦消费者的金融知识盲点、金融消费痛点、风险防范难点，围绕老年人、青少年、新市民等重点人群，开展“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣教工作。

“行长讲消保”倾听客户需求。活动期间，建行梧州分行负责人带头开展“行长讲消保”“行长接待日”等系列活动，通过宣讲消保知识、讲述消保文化，让消保理念深入人心；通过与客户“面对面”交流，倾听客户需求，解答客户疑问，提升金融服务质量，切实保障消费者的合法权益。

“幸福消保行”活动普及金融知识。今年以来，建行梧州分行结合“劳动者港湾”全面开展“幸福消保行”活动，在网点、社区、学校、商圈、企业等人流密集场所，针对不同的客户群体开展“诚信第一课”“守护养老钱”等活动。活动聚焦投资误区、金融诈骗等金融问题，通过以案说法、风险提示，以及讲解日常工作中发现的侵害消费者权益的典型案例，积极向市民群众普及金融消费者八项基本权利等知识。

打造“线上+线下”宣教阵地。为切实提升消费者的金融素养和风险意识，建行梧州分行充分应用数字化平台及终端、营业网点厅堂，打造“线上+线下”宣教阵地。例如，在营业网点厅堂，电子屏幕滚动宣教与宣传折页发放同步；聚焦重点人群，工作人员分别采取集中宣讲与一对一宣教的“集中性+阵地化”宣教形式，耐心讲解金融知识，提高消费者金融防范意识；开展“扫码答消保知识题”等线上金融知识宣传活动，提升活动的互动性与影响力。

此外，建行梧州分行聚焦新市民、大学生、老年人、农村居民等重点群体，通过制作、播放短视频《巧识骗局 守住钱袋子》《普及金融知识 火眼金睛辨假币》等，帮助大家充分认识和理性辨别风险。“3·15”期间，该分行共发放宣传资料4000份，线上线下服务消费者8000余人。

金融知识普及没有止境，建行梧州分行将持续细化完善消费者权益保护体制机制，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远利益、根本利益。

（梁夏玮）