本报讯 “你好，我要投诉农民工工资被拖欠问题……”不久前，农民工邓某某在12345政务便民热线平台投诉蒙山县某在建项目拖欠10名农民工工资4.7万元。

接到投诉后，蒙山县劳动保障监察大队监察员立即进行调查核实，了解到该建设项目临时招用了邓某某等10名农民工，从事楼面混凝土捣制工作，未签订有劳动合同，存在中途离场工价结算纠纷。最终在监察员的调解下，双方达成和解协议，于7月底完成工资支付。

据了解，12345政务便民热线平台开通以来，蒙山县劳动保障监察大队始终秉承“用心接好每一个电话、精心解释每一条政策、耐心答复每一个问题、细心转办每一件投诉、诚心服务每一位群众”的“五心”服务模式，向维权投诉人提供政策咨询、信息查询、办事指南等全方位维权综合服务。今年以来，该县劳动保障监察大队通过非立案方式处置线下（前台）投诉案件16起，为464名农民工追回劳动报酬733万元，协调办理全国欠薪平台的案件23条，解决23条，为劳动者追回劳动报酬4万元，结案率达100%。 （李永记）