市民反映涉及燃气表更换后使用不方便、余额不足突然停气、排长队充值等问题，小诉求连着大民生，民生问题重于天。针对群众集中反映的问题，燃气运营企业要关注市民实际需求，保证件件有回应、件件有落实。应以供气提质增效为切入点，细化服务内容，确保“点题整治”，同向发力，纵深推进，理顺我市燃气保障供给与市民生活的关系。

一要优化服务流程。管理部门应督促燃气运营企业优化充值服务流程，例如支持线上充值服务，减少对实体营业厅的依赖，或者提供更多便利的充值方式，如燃气自助充值终端，合作支付点等，以减少用户排长队等待充值的问题。优化智能燃气表功能，确保余额不足时提前预警或语音提醒余额不足，解决市民尤其是老年群体的实际困难。

二要加强监管和引导。一方面，行政管理部门应加大对燃气行业的监管力度，适时引入竞争机制，倡导良性竞争，促进行业有序发展。另一方面，城市供气是保障市民权益的民生工程，企业要扛起社会责任，减轻群众负担，加快升级改造进度。

三要提高信息透明度。我市职能管理部门应要求燃气运营企业主动向用户公开燃气费用、充值方法、燃气表使用期限等信息，做好主动宣传告示，围绕提升服务效率，完善用气缴费便捷性、规范服务收费，响应群众报装要求，广泛宣传安全用气等，增强市民接受度和满意度。