服务质量是企业赖以生存和发展的条件。作为与千家万户息息相关的燃气企业应该要以客户为中心，采取行之有效的措施加强企业服务质量管理，有效提升企业服务质量。

一是燃气企业要树立“以客户为中心”的理念，向社会公布燃气申办流程、服务标准、监督电话等，从被动接受监督到主动提升服务，重视用户的关切，完善各项便民措施，让群众少跑腿、不跑腿、办成事。

二是燃气企业要以客为尊，提升服务质量。衡量服务工作好坏的标准就是用户是否满意。因此，燃气公司应该想方设法整改用户反映的问题，员工在工作中规定不得用私人电话联系用户，一律用公司公布的电话联系；用户余额不足时，应该短信提示用户及时缴费，并设置缓冲期；开设手机微信缴费和充值服务，避免到营业厅排长队；今后燃气表安装尽量选择方便用户查看的位置；工作人员上门服务时，应统一着装，佩戴工作牌，使用普通话文明礼貌用语，耐心为用户解决遇到的问题；做好安全管理，每年至少一次到用户去检查燃气管道和用具的安全性；抄表、收费做到准确无误。

三是燃气企业要做好宣传工作。联合社区和小区物业等开展进小区宣传服务，就群众关心的燃气费用、充值办法、燃气表使用期限和燃气安全使用常识等问题做好宣传告示，进一步提升燃气使用的各类信息透明度。

四是相关部门要加强监管。相关部门要加强对燃气公司在收费、安全等方面的监管，与有关部门协同联动，采取自查、联合抽查检查等方式进行综合整治，对发现的问题运用市场监管、行业监管、信用监管等方式实施联合惩戒，确保收费公平公正、燃气使用安全，提升市民的安全感与满意度。