今年以来，民生保险梧州中心支公司恪守“以用户为中心”的经营理念，不断优化服务流程，充分保障用户知情权，提升用户承保体验；持续改善线上化投保体验，完善后端审核流程，提升核保效率；梳理保全业务流程和规则，推进保全全面线上化申请；持续完善理赔服务，更新理赔审议制度，优化理赔模块及与其他作业模块间的交互环节，进一步提升复杂案件审核效率；持续拓展和优化回访服务，推广使用电子回访，优化用户服务体验。
在老年群体金融服务体验方面，民生保险梧州中心支公司出台多项便民举措，开通绿色通道，安排专人提供服务，并配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老化设施，让每一位临柜的银发用户都能够感受到民生保险梧州中心支公司的暖心服务；该公司还在全国统一客户服务专线95596-IVR语音播报中新增老年人专属服务语音提示及按键功能，并设置老年用户专属客服坐席，对于拨打客服热线的老年用户可通过该功能一键转入人工服务，享受专属客服服务。