中国铁路南宁局梧州车务段广泛宣传做好引导

本报讯（记者 陈益铭）9月1日起，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（简称“2024版《国铁集团客规》”）正式实施。其中，关于改退签政策的调整为旅客提供了更加灵活、便捷的改签服务。

据悉，2024版《国铁集团客规》明确规定：“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”。9月16日，记者来到梧州南站走访了解到，这一新规的落地实施给旅客带来了便利。张先生经常出差，他说：“以前，如果错过了列车，就只能改签乘车日24时之前的列车，不仅麻烦，还可能买不到合适的车次。现在，新规实施后，改签真是太方便了！”在车站的改签窗口前，张先生轻松地完成了手续，新的车票信息迅速更新在他的手机上。

2024版《国铁集团客规》还新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”等规定。据介绍，这一条款出台，主要是为了防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。在列车上，工作人员要严格执行这一规定，对无票或超员旅客进行劝导和疏导，确保列车运行的安全和舒适。

为了确保新规顺利实施，中国铁路南宁局梧州车务段相关工作人员表示，我们将对铁路售票系统进行全面升级，确保系统能够高效、稳定地处理改签业务。同时，加强对车站售票窗口、自动售票机及客服人员的培训，确保工作人员熟悉新规内容，能够准确解答旅客疑问，提供优质服务。此外，铁路部门还通过官方网站、手机APP、车站公告等多种渠道广泛宣传改签新规，提高旅客知晓率，引导旅客合理安排行程。

中国铁路南宁局梧州车务段提示，旅客朋友面对国庆黄金周购票高峰，要用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售提醒订阅等功能，能够让购票更加便捷高效。如果车票显示售罄，旅客朋友可使用铁路12306候补购票功能，最多可累计选择60个“日期+车次”的组合，临时新增的旅客列车席位将优先配售给已提交候补订单的旅客，可提高购票成功率；若直达列车无票，还可选择中转换乘、购买联程车票等方式出行。