桂东人民医院始终坚持以人民为中心，以健康为根本的理念，将人文理念融入医院发展建设的各个环节，不断改善群众看病就医体验。

融入人文理念，让诊疗服务充满温暖。该医院牵头成立市级人文关怀专业委员会，设立区域内首个医务社工部，成为中国南丁格尔志愿护理服务总队广西壮族自治区桂东人民医院分队，在医院推行“五个一”服务（准时服务一流效率、首问服务一次告知、温馨服务一张笑脸、沟通服务一片真情、廉洁服务一颗公心），将人文关怀融入临床实践每一个环节。如设立党员先锋岗、开展党员志愿服务等，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。

以患者为中心，改善患者就医体验。该医院全面启动智慧医院信息化建设工程，通过实现医技检查一站式预约服务和线上问诊咨询，极大提升了患者就医的便捷性。同时，医院组建乳腺癌、肝脏肿瘤等病种的MDT多学科联合会诊专家团队，确保患者能够得到精准、专业的诊疗服务。医院还积极推行日间手术模式，已成功惠及3300余名患者，不仅缩短患者的住院时间，还有效减轻患者负担。此外，医院特别关注老年人群体，通过不断优化就医流程，成功创建市级“老年友善医疗机构”，让老年患者在就医过程中感受到更多的关爱与便利。

在便民措施方面，医院实行“先诊疗后付费、住院免押金”优惠措施，极大地缓解患者的经济压力。同时，推出“一次挂号管三天”及“周末及节假日门诊”服务，确保患者能够在最方便的时间得到医疗照顾。此外，医院还推出了温暖手术室、医患沟通“健康桥”等特色项目，并设立一站式服务站，从多个维度全方位、多层次地提升患者的就医体验。

开展公益活动，满足群众多元需求。该医院积极开展各类公益活动，如健康义诊、健康科普、心理支援、个案帮扶、导诊陪诊、急救技能培训、无偿献血等，全方位满足人民群众的健康需求。这些公益活动的开展不仅展现了医院的社会责任感，也进一步提升了医院在公众心目中的形象，提升了患者的信任感和满意度。在国家第三方满意度调查中，门诊、住院患者满意度均超过90%，门诊满意度连续五年在广西排名前列。医院还先后荣获“改善医疗服务示范医院”“改善医疗服务创新医院”“华医奖·2024年全国百姓放心示范医院”等荣誉称号。

组团式帮扶，助力基层医疗水平提升。医院落实党中央关于全面实施乡村振兴战略决策部署，在与昭平县人民医院建立紧密型医联体的基础上，实施精准帮扶助力乡村振兴新模式，“组团式”帮扶昭平县人民医院。医院从管理支持、技术扶持、品牌输出、人才培养等四个维度发力，为其在重点学科规划、特色专科建设以及优质医疗服务等方面明确了方向、绘制了蓝图，引领昭平县人民医院向高质量发展目标稳步迈进。

在该医院的组团式帮扶下，昭平县人民医院取得了显著进步。目前，昭平县人民医院已通过国家胸痛中心（基层版）的认证，并挂牌成立了桂东北蛇伤救治中心—昭平救治点，同时组建成立了院级卒中中心和妇科微创手术工作室。如今，昭平县人民医院已具备独立完成溶栓治疗、心脏介入手术等复杂手术的能力，并熟练掌握了支气管镜检查及肺泡灌洗术、持续血液净化术等重症救治技术。在应对多起集体性蘑菇中毒事件和疑难危重孕产妇的救治中，昭平县人民医院均表现出色，成功完成了各项救治任务，为当地群众带来了更加优质、高效的医疗服务。