本报讯（记者 吴小华）春节将近，不少家庭的大扫除也提上日程，家政服务市场持续升温。近日，不少市民向本报反映，自己在网络平台下单的房屋保洁服务出现工作人员不专业、卫生保洁不到位等情况。遇到这种情况，市民群众该如何维权呢？为此，记者进行实地走访。

“本来想着花钱买轻松、买省事的，没想到却变成买生气、买抱怨了。”家住彰泰玫瑰园的李女士回忆起自己房屋保洁的事情，感到十分糟心。今年1月上旬，李女士通过微信小程序预约了某家政公司的保洁员上门进行保洁服务，双方约定按每小时40元的价格收费。李女士以为90多平方米的房子大概3个小时就能完成清洁，没想到工作人员拖拖拉拉弄了4个小时才弄完，但房屋清洁的质量与李女士预想的却大相径庭。“保洁人员走了之后，自己仔仔细细检查才发现，很多卫生死角都没有清理干净，早知道还不如自己清理了。”李女士说。

无独有偶，日前，家住彰泰城的王女士通过手机某平台预约了一个200元的油烟机清洗服务，没想到结果却不尽如人意。“上门清洁的工作人员把油烟机的零件拆下来清洗过程中，我发现该工作人员的手法很是生硬，油烟机的零件清洗也不干净。”王女士表示，当她询问该工作人员有没有相关证件时，工作人员却支支吾吾地含糊过去了。

随后，记者从一些线上平台观察发现，保洁服务通常分为两种收费标准：一种是按时长收费，一种是按面积收费。其中，按时长收费的保洁面积没有明确；按房屋面积收费包括哪些清洁项目以及能达到什么清洁效果等也没有统一标准。此外，平台上的“日常保洁”“深度保洁”等项目没有明确界定。而对于空调清洗、油烟机清洗等项目，平台上也没有列出相关工作人员的资质。

针对上述情况，记者拨打“12345”政务服务便民热线反映。该热线工作人员表示，市民在网络平台上购买房屋保洁服务时，建议选择本市有相关资质的家政公司，明确双方的权责，避免出现纠纷。如果市民购买的家政服务出现清洁质量差等问题，可拨打“12345”政务热线进行维权。