近来，随着DeepSeek的上线，全国掀起了一股人工智能浪潮，数据中心、政务服务、医疗机构、媒体等纷纷高调宣布接入AI，“AI+”一时间成了热搜名词。然而，有群众发现，在个别政务服务应用场景，AI赋能服务，效率固然是提高了，但总感觉缺乏点温度。

群众为何产生这样的感觉？或是面对个性化的问询，AI总是程序性地机械播报；或是面对多样化的诉求，AI听不明白还答非所问；或是新增了一些AI服务设备，对应减少了现场办事人员；或是出了服务事故，以AI为借口“甩锅”。凡此种种，都影响了群众对用AI赋能服务的印象。其实，百姓关注的，不外乎是能否便捷、高效、舒心办成事、办好事。做到这几点，服务自然就能得到认同。

AI是创造创新、提高效率、服务生活的智能利器。目前，以DeepSeek为代表的一批AI平台，以较先进的技术、较强的服务能力，让我们领略了AI改变生活的魅力，便利的AI为我们开拓未来提供了无限可能。作为时代的见证者、参与者，我们了解AI、使用AI、拥抱AI，是必须解锁的一项基本技能。

正是看到了AI的巨大潜力，各行各业争相引入，哪怕仅是蹭个热点，也要搭上这趟科技快车。这种情况在政务、服务行业尤为明显，大量的运用场景闪亮登场。解答知识性问题，引导办事咨询，数据整理、报表填报、信息核对等工作，都可以通过AI快速完成。有的地方还通过AI平台实现“一网通办”，让群众办事更加便捷、高效。用AI赋能，减轻服务压力，提升服务效率，是多赢之举。

然而，不管采用多智能的技术，政务服务、医疗服务等，服务的对象都是有血有肉的人，都是奔着解决问题而来的群众。群众愉快地办事、满意地办成事，才是服务的目标。AI赋能提升服务，如果只单一看效率而忽略温度，这样的服务也难言优质。我们运用AI优化服务，既要提升服务效率，更要保持服务温度。

打造有温度的AI服务，要切合需求。任何技术服务，都以需求为着力点。引入AI服务，首先要调研群众需要什么、想了解什么、期望解决什么，只有明确了问题的症结，AI才能精准赋能，切实解决群众之所盼，服务才让人放心。

打造有温度的AI服务，要强调效率。提升服务效率，这是使用AI的初衷，不搞群众看不懂、听不明、用不上的华而不实，不搞看似高大上实则用处不大的中看不中用，不搞徒增办事流程、浪费办事时间的无用功，没有效率何来舒心。

打造有温度的AI服务，要以群众满意为准。在使用AI服务过程中，我们不能只听服务供应商怎么说，还要关注接受服务对象怎么评，要把AI服务纳入服务评价体系，让AI服务和人工服务同台评价，从制度上建立优化服务的保障，群众办事满意，心中自然充满暖意。