国内统一连续出版物号:CN45-0005





2025年04月07日

引导“上门经济”健康发展

关少康

近年来,上门服务发展迅速,涵盖外卖、家政、洗衣、美甲、按摩等各个领域。“上门经济”在满足群众追求美好生活愿望的同时,也解决了就业,带动了地方经济的发展。然而,“上门经济”在给消费者带来便捷生活体验的同时,服务质量、价格、人身财产及隐私安全等问题也受到关注。解决这些问题需要平台、服务提供者和监管机构的共同努力。

平台作为消费者和上门服务提供者的“中介”,有利益参与,对服务交易活动理应承担相应责任。一方面要履行好管理责任,强化上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关,加强服务人员的专业技能培训,制定工作准则,建立从业人员信用体系,完善投诉及评价机制;另一方面平台要切实履行并加强服务资质审查责任,做好服务者的资质证明、健康证明的备案检查工作,同时将上门服务的资质审核和客户评价挂钩,补齐资质审核的短板。同时,平台应严格建立健全合同制度,对因故意或过失出现各类问题的情况制定相应惩戒措施,打击上门服务领域的违法违规行为,提高上门服务准入门槛和违法成本,引导上门服务行业健康发展。

服务提供者必须以诚信为本,遵守当地有关法律法规,严格保护客户的个人信息,价格公开透明,不断提升专业技能,以优质的服务向客户提供良好体验,以此赢得客户口碑。

相关监管部门应当对服务平台的主体资质进行严格监管,促进行业步入正轨,进行常态化、制度化的查处和整治行动。对“上门经济”出现的一些问题和隐患,要进行精准监管,维护好“上门经济”涉及的各方合法权益。

对于新业态的“上门经济”的“先天不足”,不宜因噎废食,而应从容应对时代之变和市场之变。只有各方携手,才能促进“上门经济”健康发展,实现服务者与消费者的双赢。

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