水汶镇创新工作模式持续提升服务效能

本报讯 最近，岑溪市水汶镇便民服务中心创新工作模式，通过调整弹性工作时间、拓展业务办理范围、构建多部门联动机制等举措，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，打造便民服务圈，让群众体验“一站式”便捷服务，提升服务效能。

该镇打破地域限制，为在外群众提供远程帮办代办服务。凡业务无需本人到场的，群众通过电话或微信联系便民服务中心，工作人员会全程指导协助办理。这一举措有效解决了异地办事难题，让在外务工群体切实感受到“人在外地、事在家乡办”的便利。

该镇秉持群众利益无小事的理念，提供全流程办事指引。若咨询业务不属于本部门职责，他们会主动对接相关部门，详细提供办公电话、地址、所需证件等信息给群众，真正实现让群众少跑腿，让服务多跑路。

为满足群众多元办事需求，该镇便民服务中心创新实施弹性服务模式，将下午办公时间段由原15点至18点调整为14点至17点半，契合乡镇群众生活作息规律和缩短午间等待时长；实行“受理完最后一笔业务再下班”的延时服务准则，杜绝因下班时间限制导致的业务中断；开通微信预约通道，群众可在周末及节假日预约业务办理，工作日上班后即启动办理流程，通过“错时+延时+预约”的组合服务模式，真正实现政务服务“不打烊”，为群众提供更具灵活性的办事选择。

此外，该镇强力推进跨部门联动改革，以数据共享打破信息壁垒，实现业务协同办理新突破。以银行开卡及养老保险换卡业务为例，群众过去需先到便民服务中心登记录入信息，再到银行开卡，最后再返回便民服务中心办理换卡，多次往返。改革后，群众仅需到银行开卡，后续信息由银行与便民服务中心直接对接，无需群众多次折返，办事效率显著提升。

该镇便民服务中心深化服务创新与流程优化，构建更高效、便捷、暖心的政务服务体系，自改革实施以来，累计开展远程服务20次、跨部门联办16次、业务指引30次，惠及群众超300人次。（侯清林）