本报讯 近日，一位面带怒色的中年男子带领一群居民来到藤县综治中心河东工作站服务大厅，激动地说：“你们看看！我们小区没有监控、绿化搞得一塌糊涂、天然气也迟迟不通，这叫我们怎么安心住？”现场顿时议论纷纷，大家情绪激动，你一言我一语，抱怨着小区设施长年缺失等“老大难”问题，气氛一度变得十分紧张。

面对情绪激动的群体来访，引导台工作人员第一时间上前安抚群众代表的情绪，引导其冷静表达诉求，同时迅速将其余来访群众有序带到群众等候区，有效避免了场面失控。随后，该名群众代表被引导至藤县综治中心河东工作服务站藤州镇综治中心服务窗口，窗口工作人员耐心倾听、详细记录小区设施问题的具体诉求。紧接着，河东工作服务站综治工作人员立即对群众提供的材料内容进行联合研判，快速锁定了问题核心。

藤县综治中心经河东工作服务站高效协调，迅速召集并通知相关人员到场组成调解小组。调解小组直面矛盾焦点，从“情理法”多个维度入手，组织开发商、物业与业主代表进行坦诚沟通。一方面，明确指出开发商和物业应承担的责任和义务；另一方面，引导业主依法理性维权。最终，经过沟通协调，双方就整改事项达成共识，并当场签署了书面协议，写明了监控安装、道路硬化、绿化修复、天然气接入等问题的具体整改方案和完成时间，让大家心里有了底。

签下协议不是终点，综治中心更牵挂的是群众的问题是否得以解决。协议签订第三周过后，藤县综治中心河东工作服务站工作人员专门去到小区实地查看，此时的监控亮起来了，道路平整了、绿化也恢复了生机，居民也顺顺利利地用上了天然气。协议里承诺的每件事都办得妥妥帖帖，那些让大家烦恼了很久的“老大难”问题，终于彻底解决了。如今小区面貌焕然一新，住在这里更安心、更舒心，大家的笑容也更多了。

（吴菁榕）